Авиаперелеты давно перестали быть уделом избранных. Путешествие на самолетах, безусловно, самый быстрый и мало утомительный способ оказаться в другом городе, стране или вообще на ином континенте. А при грамотном и заблаговременном планировании он может быть даже менее затратным, чем поездки на поездах или автомобилях.

От того с каждым годом все больше людей по всему миру отправляются в отпуска или командировки на самолетах. А потому многие наверняка хотя бы раз сталкивались с такой неприятной ситуацией как задержка своего рейса. Причин тому может быть множество, все-таки воздушные перевозки - это чрезвычайно сложный процесс, сбой на любом из его этапов чреват отсрочкой времени вылета.

Самые частые причины задержки рейса

• Метеорологические условия

Из-за них движение самолетов может быть полностью приостановлено, либо потребуется дополнительная обработка воздушного судна, к примеру, специальным средством от образования наледи.

Нередки случаи, когда пассажирам одного рейса приходится ждать стабилизации погоды, а те, кто летит на самолете другого авиаперевозчика благополучно идут на посадку. Хитростей тут нет – дело в том, что так называемые погодные минимумы везде разные. Отличия в ограничениях по движению есть не только у лайнеров различных моделей, но и у каждого отдельного экипажа. Превышать разрешенные пороги крайне опасно.

• Выявленные неисправности авиалайнера

Если они незначительны, то их устранят, как говорится, на месте, если же поломка технически сложна – самолет отправят на ремонт, а для пассажиров подыщут другое воздушное судно.

О задержке рейса из-за неисправности представители любой авиакомпании говорят неохотно. Это портит репутацию. И пугает многих пассажиров, даже тех, кто не страдает аэрофобией. Потому, чаще всего о том, что самолету потребовался ремонт, пассажирам не сообщается.

• Позднее прибытие авиалайнера

Это одна из наиболее распространенных причин, которую публично озвучивают в аэропортах при задержке рейса – для пассажиров она звучит наиболее безобидно. И потому ей часто злоупотребляют.

• Сбой в работе наземных служб

Если в цепочке всех необходимых действий, которые производят в аэропорту с самолетом за стыковочное время, с момента прилета до вылета, возникает задержка, это неизменно повлечет за собой и отсрочку рейса. Это может быть и медленное снятие багажа, и нерасторопная уборка салона, и опоздание нового экипажа - причин масса.

В большинстве случаев, когда посадка на борт авиалайнера откладывается на 20-30 минут, для многих это не представляет особых проблем. Но вот если ждать приходится по несколько часов, то пассажиры вправе требовать определенных компенсаций.

Если вы ждете заветного объявления о начале регистрации на свой рейс больше часа, в первую очередь нужно попросить объяснений у работников за информационными стойками. Надеяться на развернутое разъяснение причин задержки, конечно, не стоит. Скорее всего, вам сообщат о неблагоприятных погодных условиях или позднем прибытии рейса, что может и не соответствовать реальности.

В любом случае, надо попросить поставить в посадочном билете отметку о том, что рейс вылетел не вовремя . Она станет основанием для требования определенных бесплатных услуг, гарантированных Федеральными авиационными правилами.

При задержке рейса на срок до двух часов всем его пассажирам перевозчик обязан предоставить:

• хранение багажа;
• пребывание в комнате матери и ребенка тем, кто летит с детьми до семи лет.

Задержка рейса более двух часов

В этом случае российское законодательство предусматривает для каждого пассажира:

• два звонка по телефону , причем не только по внутригосударственным, но и по международным линиям, или же два сообщения по e-mail;
• за счет перевозчика должна быть организована раздача прохладительных напитков .

Задержка рейса более четырех часов

Если томиться в ожидании в залах аэровокзала приходится уже больше четырех часов, то пассажиры вправе требовать горячее питание .

Впоследствии правилами регламентировано, что горячая пища должна подаваться в дневное время с интервалом в 6 часов, а в ночное - каждые 8 часов.

Задержка рейса на 6 часов и более

Когда вылет задержан на четверть суток или более, авиаперевозчику придется раскошелиться и оплатить пребывание в гостинице своих не улетевших вовремя пассажиров.

Отель предоставляется , если рейс задержан на срок более 6 часов ночью, или более 8 часов днем; дорогу к гостинице также оплачивает авиакомпания.

На какие компенсации можно рассчитывать

Дополнительные расходы перевозчика ожидают и в том случае, если рейс задержан по его вине. Согласно «Воздушному кодексу РФ» за каждый час ожидания пассажиру полагается возмещение - 3 процента от цены билета . А еще - по четверти процента от размера МРОТ , также каждый час задержки вылета. Правда, не больше, чем половина стоимости билета.

По Закону «О защите прав потребителей» авиакомпания будет обязана и компенсировать пассажирам те убытки, которые они понесли из-за опоздания в пункт назначения. Это могут быть оплаченные билеты на другой вид транспорта, в театры, мюзиклы, оперы, концерты или на экскурсии. Соответственно, не забывайте сохранять все квитанции об оплате и сами билеты .

Если авиабилеты входили в стоимость туристической путевки, то от перевозчика можно потребовать и компенсации за оплаченные, но пропущенные дни проживания в гостинице. Претензию в этом случае надо подать в течение 20 дней после момента окончания действия договора об оказании туристических услуг, то есть сразу по возвращении домой.

Когда задержка одного рейса становится причиной опоздания на стыковочный рейс той же авиакомпании, то пассажиров бесплатно перевезут другим самолетом. При этом им не придется доплачивать за места в бизнес-классе, если в «экономе» уже нет свободных кресел. А вот если у вас был оплачен полет в «бизнесе», а лететь предлагают в бюджетном хвосте самолета - требуйте возвращения разницы в цене.

Есть шанс взыскать с авиафирмы и моральный, и материальный вред из-за упущенной вследствие опоздания выгоды. В этом случае, доказательствами станут разработанные презентации проектов, бизнес-планы, бланки подготовленных на подпись контрактов и др.

Как добиться компенсации?

Если перевозчик не выполняет своих обязательств, не огорчайтесь. Сначала потребуйте у администрации аэровокзала справку о задержке вылета вашего самолета с указанием причины . А затем смело отправляйтесь в ресторан и заказывайте любое блюдо, снимайте номер в гостинице, добирайтесь до нее на такси (тут главное пользоваться услугами официальных фирм, которые выдают чеки) - все это впоследствии возместит авиаперевозчик.

В нашей стране в течение полугода после неприятного происшествия нужно направить авиакомпании претензию с просьбой возместить свои незапланированные траты. К бланку заявления надо приложить ксерокопии билета, справки о задержке рейса и всех имеющихся чеков, выданных в ресторане, гостинице, такси и пр.

Против такого набора бумаг в нашем бюрократическом государстве устоять сложно - почти наверняка фирма-перевозчик оперативно решит вопрос в вашу пользу. По закону рассматривать подобные обращения пассажиров можно не дольше одного месяца .

Но если руководство авиакомпании не захочет решать проблему полюбовно - пишите исковое заявление в суд . К нему также нужно приложить копии чеков, квитанций, справок, а также официальный ответ представителей авиакомпании на просьбу возместить расходы.

Добиваться возврата своих денежных средств через систему российского судопроизводства дело, конечно, не самое быстрое и приятное. Но если действовать решительно, то добиться возмещения можно с минимальными временными потерями.

Итак, если подытожить все вышесказанное, то отправляясь в авиапутешествие, надо быть готовым к возможности вылета не в обозначенное в расписании полетов время. Нужно сохранять все отчетные документы, полученные во время долгого вынужденного пребывания в аэропорту (чеки, квитанции, справки), а также оплаченные, но не использованные из-за опоздания билеты на развлекательные мероприятия в том месте, куда летите.

И, пожалуй, самое главное, всегда имейте на счету дополнительные финансовые средства - они потребуются, если авиаперевозчик откажется выполнять свои обязательства по организации питания и размещения в гостинице пассажиров задержанного рейса. Но все понесенные траты потом будут возмещены.

Видео на тему: «Что делать, если рейс задержали»

Задержка воздушного перелета является очень неприятным событием и может нарушить ваши планы, но очень маленькое количество пассажиров знают о том, что имеют право потребовать материальную компенсацию с компании, если задержка произошла по её вине. О компенсации за задержку рейса самолета и о том, как её получить мы расскажем в данной статье.

Что говорится в законе

Для начала нужно выяснить, какие законодательные акты могут встать на защиту пассажиров, которые столкнулись с задержкой авиарейса.

Права пассажиров регулируются:

• Приказом № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок;

Если вы пользуетесь международными перелетами, то в этом случае действует постановление Европарламента №261.

Задержка по вине авиакомпании

Теперь поговорим о том, в каких ситуациях перевозчик является виновным в отмене или переносе рейса:

• о фактическом времени вылета и информации на табло;
• Если экипаж самолета не готов или
• При продаже большего числа билетов, чем может вместить самолет;

Информация

Большинство авиакомпаний продает большее число билетов, чем может вместить самолет. Это связано с тем, что по статистике около 5% людей не являются на рейс, а продажа билетов сверх нормы позволяет получить большую прибыль. Если вам не хватило места в самолете из-за действий авиакомпании, то вам должны выплатить компенсацию.

• Если рейс был отменен из-за его невыгодности.

Задержка, если авиакомпания не виновата

Что касается случаев, когда компания не виновна в задержке, тут все немного сложнее. Большинство рейсов отменяются по причине неудовлетворительных погодных условий. Полеты в плохую погоду представляют опасность для пассажиров.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, то необходимо знать, что рейс должен быть перенесен. Компенсация в данном случае не предусмотрена, так как погода изменчива, а предугадать её изменение бывает очень сложно.

Также авиакомпания не в задержке рейса, если случились непредвиденные обстоятельства.

К ним относятся:

• Природные катаклизмы, террористические акты и другие обстоятельства, повлиять на которые компания не может;
• Необходимость произвести ремонтные работы на воздушном судне для предотвращения поломок в момент перелета;
• Забастовке сотрудников аэропорта;
• Требования государственных структур.

Размер компенсации

При задержке очень остро встает вопрос компенсации за задержку рейса самолета. Если есть возможность уведомить пассажира заранее, то он может потребовать:

• Замены билетов в пользу другого рейса с аналогичным конечным пунктом назначения;
• Возмещения стоимости перелета. Это относится как к рейсам с пересадкой, так и к билетам в обе стороны.

Для замены билетов нужно обратиться к их распространителю, а точнее, в ту организацию, в которой эти билеты приобретались.

Предупреждение

Пассажир может потребовать возмещения в течение 3 месяцев с момента отмены перелета.

Отдельно нужно рассмотреть ситуацию, когда отмена произошла в день рейса или после прибытия в аэропорт. В этом случае авиакомпания обязана предложить альтернативный вариант полета, причем, если стоимость новых билетов превышает предыдущие, то все расходы должны быть оплачены компанией перевозчиком.

Иногда отмена или задержка перелета может уменьшить ваш отпуск. В этой ситуации вы можете рассчитывать на компенсацию со стороны туристического оператора. Он обязан возместить стоимость услуг, которые были оплачены, но вы ими не воспользовались.

Каждый пассажир, столкнувшийся с задержкой, имеет определенные права, которые отражены в правилах компании и законе . В зависимости от сроков, клиент авиаперевозчика может рассчитывать на:

• Предоставление бесплатной камеры хранения для своих вещей;
• Использование комнаты матери и ребенка;
• Отправку двух писем с помощью электронной почты или на два звонка в любую точку мира.
• Воду и другие напитки (только при задержке более чем на 2 часа);
• Предоставление питания в случае задержки более чем на 4 часа;
• Гостиницу, если рейс не вылетел через 8 часов после его отмены;
• Транспортировку за счет компании перевозчика.

Все вышеперечисленные пункты должны быть соблюдены в не зависимости от причины отмены или задержки рейса. Иногда компания не предоставляет подобных услуг. В этом случае нужно сохранить все кассовые чеки и потребовать компенсации.

Что касается размера компенсации, то в этом случае всё зависит от компании. Для того, что бы узнать эту информацию лучше обратиться в компанию, которая будет заниматься вашей перевозкой. Также, если сравнивать размер компенсации в России и странах европейского союза, то ин будет больше во втором случае.

Если рассмотреть Федеральные правила авиационных перевозок, то при задержке рейса по вине компании пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере:

• Двадцати пяти процентов от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более пятидесяти процентов от цены проездного документа;
• Три процента от цены проездного документа за каждый час задержки.

Как получить

Для того, что бы получить компенсацию за задержку рейса самолета нужно составить претензию на имя начальника компании перевозчика. Следует учитывать, что рассмотрение жалоб, связанных с перелетами внутри страны Если перелет международный, то рассмотрение происходит по законодательству той страны, на территории которой осуществляет свою деятельность организация или находится аэропорт.

Заявление

Заявление на выплату компенсации строго утвержденного образца, но должно быть написано с учетом правил делового письма. Также в нем не следует использовать нецензурную брань или проявлять хамство к компании перевозчику. В нем нужно указать:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Наименование организации, в которую подается жалоба;
• Обстоятельства случившегося;
• Перечень нарушений со стороны перевозчика;
• Доказательства неисполнения своих обязанностей;
• Требования заявителя.

Предупреждение

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах.

Один передается в организацию, а второй остается у заявителя. Причем на экземпляр заявителя должна быть поставлена отметка, подтверждающая прием заявления. Это может понадобиться при необходимости подачи искового заявления в судебные органы.

К жалобе нужно приложить следующий перечень документов:

• Ксерокопии проездных документов с присутствующей отметкой, подтверждающей задержку рейса;
• Чеки или другие документы, подтверждающие финансовые траты, связанные с не предоставлением пассажирам необходимых услуг;
• Подтверждение принесенных убытков. Например, просроченные билеты в различные развлекательные заведения и прочие приглашения.

Информация

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента подачи. Если будет принято положительное решение по факту подачи претензии, то компания должна перечислить денежные средства на лицевой счет клиента в течение 6 месяцев после рассмотрения жалобы.

Если перевозчик проигнорировал обращение или принял решение, которое вас не удовлетворяет, то вы имеете право или

Направить исковое заявление в суд можно в течение трех лет с момента задержки авиарейса . В суд нужно направить ответ, полученный от авиакомпании в связи с подачей жалобы, или экземпляр заявителя, если претензия была проигнорирована. Также нужно приложить список документов, который был подан с претензией.

Для подтверждения расходов и получения компенсации нужно будет доказать свою правоту и принять участие в судебном процессе. Если ваши познания в сфере юриспруденции недостаточны, то лучше обратиться к услугам специализированных юристов, которые имеют большой опыт в ведении подобных дел.

В связи с задержкой рейса пассажирам часто приходится менять свои планы. Хорошо, если ожидание вылета продлилось недолго, но бывают случаи, когда приходится сидеть в аэропорту не один час. Немногие пассажиры знают, что в этой ситуации полагается ряд бесплатных услуг от авиакомпании, а порой и компенсация за задержку рейса. Постараемся разобраться в хитростях законодательства и положенных правах.

В последнее время авиаперелеты прочно вошли в нашу жизнь. Кто-то летит в отпуск, а кто-то по рабочим вопросам. Но не всегда перевозчику удается выполнить обязательство по доставке пассажира точно в срок. Предугадать заранее, что время отправления самолета изменится, невозможно. Даже самые солидные и надежные авиакомпании могут подвести.

Задержка рейса это перерыв в воздушной перевозке по вине авиаперевозчика или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Почему задерживают рейсы? Причин изменений времени отправки может быть много. И не всегда задержка обусловлена проблемами перевозчика.

Когда виновата авиакомпания

Авиакомпания считается виновной в задержке или отмене рейса в следующих случаях

1. Нестыковка в расписании
2. Неготовность экипажа или борта к выполнению рейса
3. Овербукинг
4. Отмена или перенос рейса по финансовым причинам
5. В остальных случаях, когда авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора

Когда авиакомпания не виновата

Перевозчик не несет ответственности в случае отмены или изменения времени вылета (ст.794 и 795 Гражданского кодекса РФ)

1. Неблагоприятные метеорологические условия
2. Форс-мажорные обстоятельства непреодолимой силы или стихийного характера (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.д.)
3. Устранение неисправности самолета опасной для жизни и здоровья пассажиров
4. Забастовки персонала аэропорта
5. Требования государственных органов

В каких законах закреплены права пассажиров

Права пассажиров авиалиний закреплены в следующих законодательных и ведомственных актах

• Закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»
• Приказ Минтранса РФ №82 Об утверждении Федеральных авиационных правил
• Закон о защите прав потребителей
• Гражданский кодекс РФ
• Воздушный кодекс РФ

Также в определенных ситуациях во время международных полетов действует постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

С апреля 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции, а значит авиаполеты стали попадать и под ее действие.

Что положено пассажирам при задержке рейса

Независимо от того, что послужило причиной изменения времени вылета (а соответственно и кто в этом виноват), авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующие услуги:

Независимо от времени задержки

• Организовать хранения багажа.
• Предоставить пассажирам с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка

Задержка рейса более двух часов

• Обеспечить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте
• Снабдить прохладительными напитками

Задержка рейса более четырех часов

• Предоставить горячее питание (и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время)

Задержка рейса более шести и восьми часов

• Разместить в гостинице при ожидании отправления рейса в дневное время более восьми часов и более шести часов — в ночное время. При этом доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно осуществляется за счет авиакомпании.

Это самая затратная часть, поэтому перевозчикам такие длительные задержки не выгодны. Однажды я попала на такую длительную задержку и нам предоставили отель. О том, как это было, читайте .

Даже если за стенами аэропорта бушует ураган и ваш самолет не выпускает, забота о вас, как о пассажире, лежит на плечах авиакомпании.

Важно! Указанные выше услуги предоставляются без взимания дополнительной платы

В случае если авиакомпания отказывается предоставлять что-то из приведенного выше списка, пассажир может оплатить это самостоятельно, а потом потребовать у авиакомпании финансовой компенсации. В этом случае желательно получить официальный отказ от представителя перевозчика либо составить акт о таком отказе совместно с несколькими другими пассажирами.

Что делать при задержке рейса

Если вы видите на табло вылетов, что ваш перелет откладывается — не паникуйте. Обычно указывается, на какое время перенесен ваш вылет. Он может меняться несколько раз в сторону увеличения интервала отправления.

Последовательность действий

1. После того, как прошло 2 часа, необходимо найти представителя авиаперевозчика для получения положенных по закону преференций. Он может находиться на стойке регистрации или в кассе авиакомпании. При необходимости всегда можно уточнить у сотрудников аэропорта. Не думайте, что авиакомпания будет пытаться найти каждого пассажира и объяснять ему его права. Возьмите инициативу в свои руки.
2. Получите отметку о задержке рейса у представителя авиакомпании. У него также можно получить талоны на питание и узнать относительно гостиницы при длительных задержках.
3. В случае если не удалось найти сотрудника авиакомпании, отметку могут проставить и сотрудники аэропорта. Для этого нужно обратиться в отдел информации (обозначается в аэропортах знаком I.
4. Если перевозчик не предоставил талоны на питание, и вы самостоятельно кушали в кафе, сохраняйте чеки. Они понадобятся, чтобы взыскать с авиакомпании свои расходы в будущем.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс

Здесь существует три варианта в зависимости от вида билета.

• • 1 билет, 1 авиакомпания – в этом случае проблемы по вашей отправке решаются авиакомпанией. Она должна отправить вас ближайшим рейсом.
  • 1 билет, 2 авиакомпании – если у вас один билет на одном бланке, а авиакомпании в маршруте с пересадкой указаны разные, то это означает, что между компаниями есть договоренность о совместных перевозках. При задержке первого рейса вторая авиакомпания должна решить вашу проблему и посадить на ближайший рейс.

Что делать если билеты входили в стоимость туристической путевки

В этой ситуации в течение 20 дней с момента окончания договора об оказании туристических услуг (то есть, как вернетесь домой) необходимо написать претензию и потребовать компенсацию за пропущенные, но оплаченные дни проживания в гостинице.

Какая положена денежная компенсация за задержку рейса

Помимо указанных услуг всем пассажирам полагается финансовая компенсация за задержку рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии, Вим авиа и др). Размер компенсации в России и в Европе существенно отличается.

В России

В случае изменения времени вылета по вине перевозчика пассажиру полагается

• • • • 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафных санкций (согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ)
      • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации (согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителя)

Пассажир также имеет право отказаться от полета и получить возврат денег за билет даже по невозвратному тарифу. Такой отказ считается вынужденным.

Получить компенсацию за задержку рейса

В Европе

Задержке рейса по вине перевозчика в Европе регулируется постановлением Европарламента и Совета Европы №261. Оно распространяется на:

• • 1. • Авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС вне зависимости от аэропорта вылета
       • На рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета служит аэропорт на территории ЕС.

То есть если вы летите российской авиакомпанией из Европы (например, Аэрофлотом) или европейским перевозчиком из России (Austrian airlines), то будут действовать данные условия.

Размер и сумма компенсации зависит от времени задержки и планируемого расстояния.

При задержке более 5 часов можно вернуть денежные средства за билет в полном объеме, при меньшей задержке возврат не предусмотрен.

Несмотря на довольно внушительные суммы, по сравнению с задержкой в нашей стране, предъявляют претензии перевозчику лишь 1-2% людей.

Помните, что компенсация полагается как при регулярных, так и при чартерных перелетах.

Получить компенсацию за задержку рейса

В США

В Америке закон не предусматривает компенсацию пассажирам при задержке или отмене рейса. Единственное исключение – это овербукинг. В такой ситуации пассажир получает двойную стоимость авиабилета при прилете на 2 часа позже начального срока. Максимальная компенсация может достигать 650 долларов. А вот если авиакомпания не удалось доставить пассажира в двухчасовой промежуток, то компенсация возрастает до четырехкратного размера (1300 долларов). Что касается предоставления еды и напитков, то у каждого перевозчика свои правила.

Возврат финансовых средств при длительных задержках или отменах рейса также не закреплен законом. Однако на практике большинство авиакомпаний меняют билеты на ближайший рейс. Получить возврат денег за билет можно только в случае овербукинга.

Получить компенсацию за задержку рейса

В Азии

В Азии компенсации при задержке рейса либо минимальны, либо отсутствуют. Все зависит от перевозчика.

Смотрите также размер компенсации при овербукинге и при отмене рейса

Получить компенсацию за задержку рейса

Как получить компенсацию за задержку рейса самостоятельно

Чтобы получить денежную выплату за задержку рейса необходимо направить претензию в адрес авиакомпании. При этом споры по внутренним российским рейсам рассматриваются в соответствии с российским законодательством, а по международным рейсам – в соответствии с законодательством страны, где зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Срок обращения составляет 6 месяцев в России и 2 года по международным рейсам согласно Монреальской конвенции. Судебная волокита, как правило, дело небыстрое, но суды чаще всего встают на сторону пассажиров.

Пошаговая инструкция

1. Составляется претензия в свободной форме с указанием нарушений перевозчика
2. Она направляется на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложений).
3. К претензии необходимо приложить следующие документы:
4. • — копии авиабилетов с отметкой о задержке или отмене рейса;
   • — чеки, подтверждающие дополнительные расходы из кафе, гостиницы (если они возникли у пассажира по вине авиакомпании);
   • — подтверждения понесенных убытков из-за переноса времени рейса (например, пропустили экскурсию или концерт).

     Копию претензии и доказательство ее отправки необходимо сохранить. Они понадобятся при обращении в суд. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в 30 дневной срок. В случае положительного решения денежные средства перечисляются пассажира в течении 2-6 месяцев. В случае отрицательного ответа, придется обращаться в суд.

     Как получить компенсацию за задержку рейса до 600 евро без усилий

     Если у вас нет ни сил, ни желания заниматься взысканием положенной вам по закону финансовой компенсации, можно обратиться к посредникам. Компания Compensair самостоятельно подготовит все необходимые документы, в том числе и обратится в суд от вашего имени. При этом никакой оплаты от вас не потребуется. Compensair удержит свою комиссию только в случае положительного исхода дела, и получения денежных средств от авиакомпании. Согласитесь, что это быстро и просто. Вспоминайте свои задержанные рейсы со сроком давности до 6 лет. А вдруг вы получите 600 евро, ничего не предпринимая. Проверить полагается ли вам компенсация и ее размер можно в форме ниже. Просто введите данные рейса.
     

     Теперь вы знаете свои права и при задержке рейса и в случае если она произойдет, сможете получить положенную компенсацию.

   Получить компенсацию за задержку рейса

   Хороших путешествий!

Похожие записи

.sp-force-hide { display: none;}.sp-form { display: block; background: rgba(224, 222, 221, 1); padding: 15px; width: 760px; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz-border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;}.sp-form input { display: inline-block; opacity: 1; visibility: visible;}.sp-form .sp-form-fields-wrapper { margin: 0 auto; width: 730px;}.sp-form .sp-form-control { background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; height: 35px; width: 100%;}.sp-form .sp-field label { color: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button { border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background-color: #ff6500; color: #ffffff; width: auto; font-weight: 700; font-style: normal; font-family: Arial, sans-serif; box-shadow: none; -moz-box-shadow: none; -webkit-box-shadow: none;}.sp-form .sp-button-container { text-align: left;}

Обсуждение: 13 комментариев

Вычитала всю статью от и до! Очень полезно, интересно, всё по порядку и понятно! Я думаю, нашим гражданам нужно знать свои права и не лениться их отстаивать. Часто летаем, обязательно сохраню статью себе и буду пользоваться!

Ответить

1. Спасибо. Я сама об этом не задумывалась, пока не столкнулась с задержкой рейса. Тогда и узнала от более сведующих, что полагается пассажирам.А взыскивать с авиакомпании компенсацию решается лишь 1-2% людей. Людям просто лень. Хорошо, что сейчас появились компании, которые за вас все сделают. Пассажиру лишь нужно предоставить сведения о рейсе и получить несколько сотен евро.

   Ответить

Несколько раз за последние 10 лет попадала в задержки рейсов, но каждый раз кроме одного (это был снежный шторм), давалось объяснение неисправности самолета. Мне кажется, что авиакомпании тоже защищают свои интересы и не дают достоверной информации пассажирам. Во Франции парижский аэропорт многим знаком именно задержками, 8 часов ожидания там уже вошло в норму. В последний раз я попала в эту «пробку» с 1,5 годовалым малышом, ни комнаты матери и ребенка, ни еды предоставлено не было.

Ответить

Очень полезная и актуальная информация. Тем более, что сейчас задержки почему-то участились, а наши люди просто не привыкли ещё к тому, что за причинённые неудобства им полагается возмещение. На Западе такое практикуется давно, там по каждому пустяку, на который мы и внимания-то не обращаем, идёт судебный иск…
Ничего, со временем привыкнем…
Спасибо.

Ответить

1. На западе и компенсация больше, чем у нас.Поэтому и людям там выгоднее получать положенное. А у нас времени больше потратишь, чем получишь возмещения.

   Ответить В этом случае вы можете получить компенсацию. Если честно сам об этом не знал, но отправил документы смеха ради в эту фирму по возврату компенсаций и тут на тебе пришла компенсация. Сказать что я был удивлен, ни чего ни сказать. Вообщем это возможно.

   Ответить

Вопросы, связанные с процедурой начисления и выплаты компенсаций за отмену и задержку рейсов (в т.ч. чартерных) в нашей стране регулируются Федеральными авиационными правилами (ФАП). Размеры возмещений за сбои в расписании прописаны в Монреальской конвенции, к которой РФ присоединилась 21.08.2017. В упомянутом документе отмечается, что пассажирам чартерных рейсов положены компенсации в тех же объемах, что и пассажирам регулярных авиалиний.

Монреальская конвенция устанавливает компенсацию за задержку чартерного рейса на уровне 4150 СПЗ (порядка Ք345 000) за каждый час сверхурочного ожидания в аэропорту. Сумма компенсации в рублях может колебаться в зависимости от курса СПЗ (акроним от «Специальные права заимствования» — универсальное платежное средство, используемое для расчетов в рамках Монреальской конвенции, курс которого «привязан» к основным денежным единицам планеты: доллару, фунту, евро и иене).

Действие Конвенции не распространяется на срывы графика, причиной которых стали легальные протесты сотрудников авиакомпаний/аэропортов и форс-мажоры метеорологического, климатического, социального или экономического происхождения (снегопады, ливни, грозы, эпидемии, землетрясения, наводнения, извержения вулканов, акты терроризма, военные действия, локальные бунты, госперевороты и прочие обстоятельства непреодолимой силы).

Пассажиры, не удосужившиеся позаботиться о своевременном прибытии в аэропорт, лишаются возможности истребования компенсации.

Права пассажиров задержанных чартерных рейсов

• спустя 2 часа от указанной в билете даты вылета – подача прохладительных напитков и предоставление возможности совершения двух т/ф звонков и отправки такого же количества электронных писем;
• спустя 4 часа – предоставление горячего питания (далее – с периодичностью один раз в 6 и 8 часов часов в дневное и ночное время соответственно);
• спустя 6 часов – обеспечение пассажиров койками в отелях с доставкой к месту временного размещения и из него.

Все означенные блага перевозчик обязан предоставлять бесплатно. В случае отказа, юристы рекомендуют пассажирам заплатить за перечисленные услуги из собственных средств, но обязательно сохранить подтверждающие факт оплаты документы/расписки/чеки/квитанции и взыскать с авиапредприятия понесенные расходы через суд.

Взыскание через суд

«Принуждать» перевозчика к выплате прописанной в Монреальской конвенции компенсации пассажирам придется через суд. В случае с чартерными рейсами, ответственность за доставку людей в пункт назначения несет туроператор, с которым заключался договор на обслуживание.

Подтверждающими факт нарушения документами являются

• справка о задержке рейса (берется в аэропорту на стойке регистрации);
• договор на оказание услуг авиаперевозки;
• билеты, посадочные талоны, багажные квитанции;
• свидетельские показания (для получения оных желательно обменяться т/ф номерами с остальными товарищами по несчастью);
• упомянутые ранее чеки о покупке еды, напитков, оплате отеля и такси.

Туроператоры и перевозчики, как правило, стараются не доводить дело до судебных баталий по причине того, что, помимо компенсаций пассажирам, служители Фемиды могут взыскать солидные компенсации за моральный ущерб и «впаять» существенные штрафы за нарушение условий договора.

Если же уладить проблему на досудебной стадии не удалось, целесообразно заручиться поддержкой опытного специалиста в области авиационного права, после чего подавать иск в суд.

Желающим «не заморачиваться» с поиском адвоката целесообразно воспользоваться услугами специализированных , которые специализируются на истребовании с перевозчиков оговоренных в законе компенсаций. Работают данные онлайн-помощники за процент с «выбитой» суммы. Оплата услуг производится исключительно в случае благополучного решения проблемы.

Россия присоединилась к Монреальской конвенции об авиаперевозках. Теперь выплаты за задержку рейса вырастают почти до 400 тыс. руб. вместо 1950 руб. за час ожидания. Однако внутренних рейсов это не коснется

Фото: Дмитрий Серебряков / ТАСС

В понедельник, 21 августа, Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок, соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.

Представитель Минтранса пояснил РБК, что конвенция распространяется только на международные рейсы, как регулярные, так и чартерные. На внутренние перевозки юрисдикция Монреальской конвенции не распространяется, поясняет Минтранс. В апреле замминистра транспорта Валерий Окулов в интервью телеканалу «Россия 24» заявлял , что «поскольку это международная конвенция, то, конечно, она ориентирована на международные перевозки». Однако тогда он отмечал, что Россия планирует распространить Монреальскую конвенцию и на внутренние рейсы.

По данным Росавиации, в первом полугодии 2017 года российские авиакомпании перевезли на международных рейсах 18,4 млн пассажиров, это составило 40% от общего объема перевозок компаний из России.

​Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика за причиненный клиентам вред во время полета. Компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — специальным правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются ежедневно на основе нескольких мировых валют — японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Курс СПЗ на 21 августа составлял 83 руб.

При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 СПЗ, или около 83 тыс. руб. Сейчас размер компенсации определяется ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не может превышать 600 руб. за 1 кг (для багажа) и 11 тыс. руб. для ручной клади в случае, если цена не может быть точно установлена.

За задержку рейса, согласно Монреальской конвенции, каждому пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб. Сейчас ответственность компании за ущерб из-за задержки рейса составляет 25% МРОТ (1975 руб.) за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

В случае гибели пассажира, как гласит конвенция, размер компенсации может составлять до 100 тыс. СПЗ, или около 8,3 млн руб. Сейчас эта норма регламентируется п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса. Максимальная сумма — 2 млн руб.

Наконец, пассажиры получат возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику. Если это можно было сделать только по месту регистрации авиакомпании, то после присоединения к конвенции подать иск можно будет и по месту жительства пассажира.

«Доля затрат по этой статье в общем бюджете авиакомпаний не столь значительна, больше всего перевозчики тратят на топливо и лизинг (около половины всех затрат)», — говорит старший партнер консалтинговой группы «НЭО Центр» Александр Шкребело. По его мнению, расходы на обслуживание возрастут, «но это не приведет к серьезным издержкам перевозчика» и не отразится на росте стоимости билета. «Принятие Монреальской конвенции в большей степени выгодно пассажирам, для авиакомпаний это больше повышение привлекательности перевозчика в глазах клиента», — заключает эксперт.

Однако «Аэрофлот», крупнейший авиаперевозчик России в международном сообщении, предупреждает, чтобы клиенты не рассчитывали на автоматические платежи за задержку рейса, как в Европе — ущерб придется доказать. Сейчас согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от €250 до €600 в зависимости от дальности перелета. «Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса», — заявил представитель «Аэрофлота». «В России правила Евросоюза не применяются. После ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика», — заявляет авиакомпания. За проблемы с багажом российские авиакомпании также не будут выплачивать компенсации автоматически, «все убытки должны быть подтверждены документально в суде», предупреждает «Аэрофлот».

По словам регионального директора по Восточной Европе компании AirHelp, которая занимается получением компенсаций за задержку авиарейсов, Евгения Лонского, сейчас только 1% от всех пассажиров обращаются за взысканием издержек за задержку рейсов, отмену или порчу багажа. Однако, по его словам, есть тенденция к увеличению этого показателя.

Монреальская конвенция 1999 года не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. Механизм автоматической компенсации действует в странах Европейского союза. Согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от €250 до €600 в зависимости от дальности перелета.

В России правила Евросоюза не применяются. После ратификации Монреальской конвенции 1999 года пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.